Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Energy Pouches, envíos y devoluciones: respuestas rápidas y claras.

Producto y uso

¿Qué son los Energy Pouches?

Los Energy Pouches son bolsitas pequeñas y discretas con cafeína, aromas y otros ingredientes activos.

Se colocan entre el labio superior y la encía, donde liberan energía en pocos minutos, sin nicotina, tabaco ni azúcar.

¿Cómo funcionan los Energy Pouches?

1. Saca un pouch de la lata.
2. Colócalo bajo el labio superior.
3. Tras unos 5–10 minutos se ha liberado la mayor parte del principio activo.
4. El pouch puede quedarse 30–60 minutos en la boca, liberando aroma, cafeína y otros ingredientes.
5. Después, simplemente tíralo a la basura general.

¿Qué diferencia hay con las bebidas energéticas o el café?

Los Energy Pouches aportan cafeína y sabor sin líquido, azúcar ni calorías extra.

A diferencia de las bebidas, son discretos y con dosis precisas: ideales para llevar, en la uni, el trabajo o el deporte.

¿Los Energy Pouches son sin nicotina y sin tabaco?

Sí. Todos los productos de nuestra tienda son 100 % sin nicotina ni tabaco.

Solo contienen fibras vegetales, aromas y principios activos como cafeína y vitaminas.

¿Son seguros los Energy Pouches?

Mucha gente se pregunta si los Energy Pouches son perjudiciales. En resumen: con un uso normal, no son motivo de preocupación para adultos sanos.

✓ Sin nicotina ni tabaco. Es decir, nada de lo que hace problemático al snus clásico.
✓ Cafeína como en el café o las bebidas energéticas: la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) considera seguro para adultos sanos hasta 400 mg de cafeína al día y 200 mg de una vez.¹ La cantidad exacta por pouch aparece en cada página de producto.
✓ Sin azúcar, sin bebida, sin gas: muchos sabores son sin azúcar, a diferencia de la mayoría de bebidas energéticas.
✓ Además, vitaminas: muchos sabores contienen vitaminas del grupo B. La vitamina B12, por ejemplo, contribuye al metabolismo energético normal.²

Como con el café: si eres muy sensible a la cafeína, puede que notes nerviosismo o dificultad para dormir en algún caso. Entonces, simplemente elige un sabor con menos cafeína.

Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable. Mantener fuera del alcance de los niños. No apto para niños ni mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. No superar la dosis diaria recomendada.

¹ EFSA, dictamen científico sobre la seguridad de la cafeína (2015). ² Válido para sabores con una cantidad significativa de vitamina B12, ver página de producto.

¿Qué diferencia hay entre los Energy Pouches y el snus?

Mucha gente cree que los Energy Pouches son perjudiciales porque se parecen al snus. El snus clásico y las bolsas de nicotina contienen nicotina y a menudo tabaco. La nicotina crea adicción y el tabaco se asocia a riesgos conocidos para la salud, también para las encías y la mucosa bucal.

Los Energy Pouches no contienen ni tabaco ni nicotina. Los riesgos que se conocen del snus se deben sobre todo a esas dos sustancias. El principio activo de los Energy Pouches es la cafeína –la misma que en el café o el té–, a menudo complementada con vitaminas.

Formato parecido, contenido totalmente distinto.

¿Son malos los Energy Pouches para las encías y los dientes?

Lo que hace que el snus sea problemático para la boca no está en los Energy Pouches. Los Energy Pouches no contienen ni tabaco ni nicotina, y muchos sabores son sin azúcar. El azúcar se considera una de las principales causas de las caries.

El pouch está hecho de fibras vegetales, como una bolsita de té. La mayoría de usuarios no nota nada en su día a día.

En casos aislados, unas encías muy sensibles pueden irritarse levemente si el pouch está siempre en el mismo sitio. Nuestro consejo: cambia de lado de vez en cuando y no lo dejes más de 60 minutos. Si notas algo de irritación, haz una pequeña pausa.

¿Crean adicción los Energy Pouches?

Los Energy Pouches no contienen nicotina, la sustancia que hace que el snus y los cigarrillos sean tan adictivos.

La cafeína es un estimulante como el café: quien toma mucha cada día se acostumbra, y al dejarla de golpe pueden aparecer temporalmente, por ejemplo, dolores de cabeza. Con una cantidad moderada, para la mayoría no supone ningún problema.

¿Qué vitaminas contienen y para qué sirven?

Según el sabor, los Energy Pouches contienen, entre otras, las vitaminas B2, B3, B5, B6, B12, C, A, D y E, además de L-teanina. Qué sustancias y en qué cantidad aparece en cada página de producto.

Qué hacen las vitaminas según las declaraciones autorizadas en la UE:
• Las vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12 contribuyen al metabolismo energético normal y a disminuir el cansancio y la fatiga.
• La vitamina B5 contribuye al rendimiento intelectual normal.
• Las vitaminas B6 y B12 contribuyen al funcionamiento normal de la función psicológica.
• La vitamina C contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario.
• La vitamina D contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario.
• La vitamina A contribuye al mantenimiento de la visión en condiciones normales.
• La vitamina E contribuye a la protección de las células frente al daño oxidativo.

Estas declaraciones solo se aplican a los sabores que contienen una cantidad significativa de la vitamina correspondiente (al menos el 15 % de la ingesta de referencia por ración). La L-teanina es un aminoácido presente en el té; no existe ninguna declaración de propiedades saludables autorizada para ella.

¿Cuánta cafeína tiene un pouch?

La cantidad de cafeína varía según la marca y el sabor y suele estar entre 0 y 200 mg de cafeína por pouch. La cantidad exacta aparece en cada página de producto.

Para comparar (aprox. por ración):
Café: 80–90 mg
Espresso: aprox. 80 mg
Té negro: aprox. 55 mg
Té verde: aprox. 38 mg
Cola (355 ml): aprox. 37 mg
Bebida energética (250 ml): aprox. 80 mg

¿Cuántos pouches puedo usar al día?

Para adultos sanos, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) indica: hasta 400 mg de cafeína al día y hasta 200 mg de una vez. Suma la cafeína de los pouches y de otras bebidas como el café. La cantidad por pouch aparece en cada página de producto.

Respeta también la dosis diaria recomendada indicada en cada lata.

Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable. Mantener fuera del alcance de los niños. No apto para niños ni mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. No superar la dosis diaria recomendada.

¿Para quién son adecuados los Energy Pouches?

Para quien necesita un chute de energía rápido, busca una alternativa al café o las bebidas energéticas, prefiere un uso discreto sobre la marcha o quiere dejar o seguir sin tabaco ni nicotina.

¿Pueden tener efectos secundarios los Energy Pouches?

Como con todos los productos con cafeína, un consumo excesivo puede provocar en personas sensibles nerviosismo, problemas de sueño o taquicardia.

Respeta la cantidad recomendada y ten en cuenta tu tolerancia personal a la cafeína.

¿Son adecuados los Energy Pouches para niños o embarazadas?

No. Los productos con cafeína no se recomiendan a niños, embarazadas ni personas sensibles a la cafeína. Guarda siempre los Energy Pouches fuera del alcance de los niños.

¿Los Energy Pouches contienen azúcar o edulcorantes?

Muchos Energy Pouches son sin azúcar y usan en su lugar edulcorantes o aromas naturales. Los ingredientes exactos aparecen en cada página de producto.

¿Dónde se pueden usar los Energy Pouches?

Por ejemplo, trabajando, estudiando, jugando, de viaje, haciendo deporte o en general fuera de casa: en cualquier sitio donde quieras estar más concentrado o despierto.

¿Qué pasa si me trago un pouch?

Si te tragas un pouch sin querer, por lo general es inofensivo. Se elimina por el tracto digestivo como otros elementos sólidos. Aun así, no deberías tragarlos a propósito.

¿De qué material está hecho un pouch?

La envoltura suele estar hecha de fibras vegetales, como las bolsitas de té. No contiene tabaco ni nicotina y es biodegradable.

¿Cómo conservo mejor los Energy Pouches?

Guarda los Energy Pouches en un lugar fresco, seco y fuera del alcance de los niños. La luz solar directa o la humedad pueden afectar a la calidad.

¿Dónde se fabrican los pouches?

Muchas marcas apuestan por centros de producción en Europa con altos estándares de calidad, entre otros en Suiza, Suecia, Dinamarca y Estonia.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo de entrega suele ser de 3-6 días laborables. En temporada alta puede tardar algo más.

¿Con qué rapidez se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían normalmente el mismo día o el siguiente día laborable.

¿Qué empresas de transporte usáis?

En la mayoría de los casos enviamos con DHL.

¿Cuánto cuesta el envío?

A partir de Envío gratis a partir de 69 € de compra, el envío es gratis. Los gastos exactos para tu país aparecen en el carrito y en nuestra política de envíos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Tras el envío recibirás un número de seguimiento por e-mail para seguir tu paquete online en cualquier momento.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

El repartidor suele dejar un aviso de entrega. Después podrás recoger tu paquete, por ejemplo, en una taquilla, un punto de recogida o en casa de un vecino.

He puesto una dirección incorrecta. ¿Puedo cambiarla todavía?

Sí, siempre que tu pedido no se haya enviado todavía. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido a hello@energypouches.de.

¿Por qué mi entrega está incompleta?

En pedidos grandes, los artículos pueden enviarse desde distintos almacenes. En ese caso recibirás varios números de seguimiento.

Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué hago?

Revisa el paquete nada más recibirlo y haz fotos del embalaje dañado. Después, comunica el daño con tu número de pedido a hello@energypouches.de.

Mi paquete se ha perdido. ¿Y ahora qué?

Si el seguimiento no se actualiza desde hace tiempo o aparece como entregado aunque no lo has recibido, escríbenos con tu número de pedido a hello@energypouches.de. Abriremos una investigación.

Devoluciones y desistimiento

¿Tengo derecho de desistimiento?

Sí. Tienes un derecho de desistimiento legal de 14 días y puedes devolver tu pedido sin indicar el motivo. Toda la información: Derecho de desistimiento y formulario.

¿Cómo funciona la devolución?

1. Comunica tu desistimiento mediante el formulario (Derecho de desistimiento y formulario) o por e-mail a hello@energypouches.de.
2. Envíanos la mercancía bien embalada.
3. Tras recibirla y revisarla, te reembolsamos el importe de la compra.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Salvo que la mercancía sea defectuosa, esté dañada o se haya entregado por error, tú asumes los costes directos de la devolución. Más detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Envío internacional

¿Enviáis también al extranjero?

Sí. Los plazos y gastos de envío varían según el país. Elige tu país de entrega arriba a la derecha y verás los valores correctos en la tienda. Todos los detalles: Política de envíos.

¿Hay gastos adicionales en los envíos internacionales?

Según el país de destino, pueden aplicarse aranceles o tasas de importación. No están incluidos en el precio de compra y no corren de nuestra cuenta.

Contacto y ayuda

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