Política de privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. En esta política de privacidad le informamos de qué datos personales tratamos cuando visita y utiliza nuestra tienda online PIQ | Energypouches.de, con qué fines, sobre qué bases jurídicas se realiza el tratamiento y qué derechos le asisten.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es:

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Alemania

Teléfono: +49 (0) 17862525-04
Correo electrónico: hello(at)energypouches.de

Representada por su director general David Fichtner.

2. Qué datos personales tratamos

Según cómo utilice nuestra tienda online, pueden tratarse en particular las siguientes categorías de datos personales:

datos de contacto como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono;
datos de facturación y entrega;
datos de pedidos, contratos y transacciones;
información de pago;
datos de la cuenta de cliente y de inicio de sesión;
contenido de sus comunicaciones con nosotros;
información sobre devoluciones, reclamaciones y reembolsos;
dirección IP e información del dispositivo, navegador y red;
datos de uso como páginas visitadas, interacciones y horas de acceso;
cookies, consentimientos e identificadores técnicos similares;
información sobre el origen de una visita, por ejemplo a través de un anuncio o un enlace de afiliado.

Recibimos estos datos en particular directamente de usted, automáticamente al utilizar nuestra tienda online y de proveedores y socios que participan en la prestación de nuestros servicios.

3. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos datos personales en particular:

para ofrecer y proteger técnicamente nuestra tienda online;
para ejecutar pedidos y contratos;
para gestionar pagos y envíos;
para atender consultas de clientes, devoluciones y reclamaciones;
para gestionar cuentas de cliente;
para la prevención del fraude y la seguridad informática;
para boletines y acciones de marketing;
para medir el alcance y optimizar nuestra publicidad;
para ofrecer reseñas y funciones de afiliados;
para cumplir obligaciones legales.

El tratamiento se basa en particular en las siguientes bases jurídicas:

Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD, en la medida en que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales.

Art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD, en la medida en que estemos sujetos a una obligación legal.

Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, en la medida en que el tratamiento sea necesario para satisfacer intereses legítimos nuestros o de un tercero y no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales.

Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, en la medida en que nos haya dado su consentimiento.

Cuando se almacena o lee información en su dispositivo, se hace – cuando sea necesario – sobre la base de su consentimiento conforme al § 25, apdo. 1 TDDDG. Para los procesos estrictamente necesarios se aplica el § 25, apdo. 2 TDDDG.

4. Shopify y prestación de la tienda online

Nuestra tienda online funciona a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify.

Shopify nos proporciona, entre otras cosas, la infraestructura técnica de la tienda online, el proceso de pago, las cuentas de cliente, los pedidos y otras funciones.

Pueden tratarse en particular la dirección IP, información del dispositivo y del navegador, datos de contacto y de cliente, información de pedidos, pagos y transacciones, así como información sobre el uso de nuestra tienda.

Según la función concreta, Shopify trata los datos personales por encargo nuestro o, para determinados servicios propios, bajo su propia responsabilidad.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Shopify en la información de privacidad de Shopify.

5. Pedidos y cuenta de cliente

Cuando realiza un pedido o utiliza una cuenta de cliente, tratamos los datos necesarios para la ejecución del contrato.

Entre ellos se encuentran en particular:

nombre;
dirección de facturación y de entrega;
dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono;
productos pedidos;
información de pedidos y transacciones;
información de pago y envío;
en su caso, datos sobre devoluciones, reclamaciones o reembolsos.

El tratamiento se basa en particular en el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.

Cuando existan obligaciones legales de conservación, el almacenamiento posterior se basa en el art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD.

6. Procesamiento de pagos

Para procesar los pagos colaboramos con proveedores de servicios de pago externos.

Los proveedores de pago utilizados dependen en particular del método de pago que elija en el proceso de pago.

Pueden tratarse en particular el nombre, la dirección de facturación, el importe, la información de la transacción y los datos necesarios para ejecutar el pago.

El tratamiento se realiza, por regla general, para ejecutar el contrato de compraventa conforme al art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.

Al tratamiento por parte del proveedor de pago correspondiente pueden aplicarse además sus propias disposiciones de privacidad.

7. Envío y entrega

Para tramitar y entregar su pedido, transmitimos los datos necesarios a los proveedores de envío, logística y, en su caso, fulfillment que utilizamos.

Pueden tratarse en particular el nombre, la dirección de entrega, la información del pedido y – si es necesario – el correo electrónico o el número de teléfono.

El tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.

8. Cookies y gestión del consentimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares.

Pueden utilizarse tecnologías técnicamente necesarias en la medida en que sean imprescindibles para ofrecer nuestra tienda online y las funciones que usted haya solicitado expresamente.

Para las tecnologías que no son técnicamente necesarias utilizamos un sistema de gestión del consentimiento. Este le permite dar, rechazar y posteriormente modificar o retirar su consentimiento.

Para gestionar y documentar su elección pueden tratarse en particular los siguientes datos:

su decisión de consentimiento;
momento y, en su caso, versión del consentimiento;
información técnica del dispositivo y del navegador;
identificadores seudónimos.

Las tecnologías de análisis, marketing y seguimiento que no son técnicamente necesarias se activan, por regla general, solo después de su consentimiento.

Puede cambiar su elección en cualquier momento a través de la configuración de cookies o de privacidad de nuestra tienda online.

El proveedor de consentimiento utilizado puede cambiar sin que la finalidad o la naturaleza de este tratamiento varíen de forma significativa.

9. Análisis, seguimiento y marketing online

Con su consentimiento utilizamos tecnologías de análisis y marketing para evaluar el uso de nuestra tienda online, medir la eficacia de nuestra publicidad y optimizar nuestras campañas.

Pueden tratarse en particular los siguientes datos:

dirección IP o información derivada de ella;
información del dispositivo y del navegador;
identificadores seudónimos;
páginas y productos visitados;
interacciones con nuestra tienda online;
origen de una visita al sitio web;
eventos de carrito y compra;
información sobre la eficacia de los anuncios.

Google

Con fines de análisis, medición y marketing utilizamos servicios de Google, en particular – según la configuración actual – Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager o tecnologías de medición y conversión relacionadas.

La información tratada puede utilizarse para analizar el uso de nuestra tienda, medir conversiones, crear audiencias y evaluar u optimizar campañas publicitarias.

Para los usuarios del Espacio Económico Europeo, en relación con diversos servicios de medición de Google interviene en particular Google Ireland Limited.

TikTok

Con su consentimiento utilizamos servicios de TikTok, en particular tecnologías empresariales, de medición y publicidad de TikTok como el píxel de TikTok o tecnologías comparables.

Sirven en particular para medir la eficacia de la publicidad en TikTok y optimizar las campañas.

Para los usuarios del Espacio Económico Europeo, pueden transmitirse datos a TikTok Technology Limited o a empresas vinculadas.

El uso de tecnologías de análisis y marketing que no son técnicamente necesarias se basa en su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD y al § 25, apdo. 1 TDDDG.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, con efectos para el futuro, a través de nuestra configuración de cookies.

Además, puede consultar qué tecnologías de análisis y marketing están activadas actualmente en la configuración de cookies y privacidad de nuestra tienda.

10. Boletín y comunicación de marketing

Para boletines, e-mail marketing y otras comunicaciones de marketing utilizamos en particular Brevo o PushOwl/Brevo.

Si se suscribe a nuestro boletín o a comunicaciones de marketing similares, tratamos en particular su dirección de correo electrónico y, en su caso, otros datos que nos facilite.

Además – en la medida en que la ley lo permita y, en su caso, con su consentimiento – puede tratarse información técnica sobre la entrega y el uso de nuestros mensajes, como estado de entrega, aperturas o clics.

El tratamiento con fines de marketing se basa, por regla general, en su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, en particular mediante el enlace de baja de nuestros correos.

Los correos transaccionales y de servicio relacionados con un pedido no se ven afectados.

11. Formularios y contacto

Si se pone en contacto con nosotros mediante un formulario, por correo electrónico, por teléfono o de otro modo, tratamos la información facilitada para atender su consulta.

Pueden tratarse en particular el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, el número de pedido y el contenido de su mensaje.

Si su consulta se refiere a un contrato existente o previsto, el tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.

Para otras consultas se basa en particular en nuestro interés legítimo en una tramitación eficiente conforme al art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.

Para la prestación técnica de formularios podemos recurrir a proveedores externos.

12. Reseñas de clientes

Utilizamos un proveedor externo de reseñas para recopilar, mostrar y gestionar reseñas de productos y clientes y, en su caso, enviar solicitudes de reseña tras un pedido.

Pueden tratarse en particular los siguientes datos:

nombre o nombre visible;
dirección de correo electrónico;
información de pedidos y productos;
valoración con estrellas otorgada;
texto de la reseña;
información técnica sobre la reseña.

Según la función, el tratamiento se basa en particular en el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD o en su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD.

Nuestro interés legítimo consiste en particular en mostrar experiencias auténticas de clientes y mejorar nuestra oferta.

El proveedor de reseñas utilizado puede cambiar sin que la finalidad descrita varíe de forma significativa.

13. Programas de afiliados y de recomendación

Gestionamos programas de afiliados, creadores y recomendación y utilizamos para ello proveedores externos de afiliación y recomendación.

Si accede a nuestra tienda a través de un enlace de afiliado o de recomendación, pueden tratarse en particular los siguientes datos:

identificador de afiliado o de recomendación;
origen de la visita al sitio web;
identificadores técnicos seudónimos;
información sobre los pedidos generados y su valor.

Si se utilizan cookies o tecnologías similares que requieren consentimiento, solo se emplean tras su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD y al § 25, apdo. 1 TDDDG.

Para los socios afiliados y creadores tratamos además los datos de contacto, facturación y comisiones necesarios para ejecutar el contrato sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.

El proveedor de afiliación utilizado puede cambiar.

14. Seguridad y prevención del fraude

Tratamos datos personales cuando es necesario para proteger nuestra tienda online, las cuentas de cliente y las transacciones frente a fraude, abuso, accesos no autorizados u otros incidentes de seguridad.

Pueden tratarse, por ejemplo, direcciones IP, información del dispositivo, datos de inicio de sesión e información de pedidos y transacciones.

La base jurídica es en particular el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.

Nuestro interés legítimo reside en la seguridad de nuestra tienda, la protección de nuestros clientes y la prevención del fraude y el abuso.

15. Destinatarios de los datos personales

En la medida necesaria para los fines correspondientes, los datos personales pueden comunicarse en particular a las siguientes categorías de destinatarios:

proveedores de comercio electrónico y alojamiento;
proveedores informáticos y técnicos;
proveedores de servicios de pago;
proveedores de envío, logística y fulfillment;
proveedores de boletines y comunicación;
proveedores de análisis, publicidad y marketing;
proveedores de gestión del consentimiento;
proveedores de reseñas;
proveedores de afiliación y recomendación;
asesores fiscales, jurídicos u otros asesores profesionales;
autoridades y organismos públicos cuando exista una obligación legal.

Cuando los proveedores tratan datos personales exclusivamente por encargo nuestro, celebramos con ellos – si es necesario – contratos de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

16. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores que utilizamos o sus subcontratistas pueden tratar datos personales también fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieren a un tercer país, garantizamos – cuando sea necesario – las salvaguardias adecuadas.

Entre ellas pueden figurar en particular:

una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
una certificación válida en el marco del EU-US Data Privacy Framework;
cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
en su caso, medidas técnicas y organizativas complementarias.

En determinados servicios, los datos también pueden ser tratados técnicamente por empresas vinculadas fuera de la Unión Europea.

17. Plazo de conservación

Por regla general, solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o mientras existan obligaciones legales de conservación.

Los datos de pedidos, facturas y negocio pueden conservarse varios años debido a obligaciones mercantiles y fiscales.

Los datos de consultas de clientes se eliminan, por regla general, una vez tramitada la consulta, si no existen motivos legales o legítimos para seguir conservándolos.

Los datos del boletín se tratan, por regla general, hasta que se dé de baja o retire su consentimiento.

La información sobre el consentimiento puede conservarse durante un periodo adecuado cuando sea necesario para demostrar su obtención o retirada.

Una vez desaparecida la finalidad y vencidos los plazos legales de conservación, los datos se eliminan o anonimizan.

18. Sus derechos

En las condiciones legales, le asisten en particular los siguientes derechos:

Derecho de acceso conforme al art. 15 del RGPD;
Derecho de rectificación conforme al art. 16 del RGPD;
Derecho de supresión conforme al art. 17 del RGPD;
Derecho a la limitación del tratamiento conforme al art. 18 del RGPD;
Derecho a la portabilidad de los datos conforme al art. 20 del RGPD;
Derecho de oposición conforme al art. 21 del RGPD;
Derecho a retirar el consentimiento con efectos para el futuro.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Derecho de oposición conforme al art. 21 del RGPD

Cuando tratamos datos personales sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra e) o f) del RGPD, tiene derecho a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.

Cuando los datos personales se tratan con fines de mercadotecnia directa, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento con dichos fines.

Esto se aplica también a la elaboración de perfiles relacionada con dicha mercadotecnia directa.

19. Retirada de consentimientos de cookies y seguimiento

Puede modificar o retirar en cualquier momento, con efectos para el futuro, sus consentimientos para cookies no necesarias y tecnologías de análisis, seguimiento y marketing a través de la configuración de cookies o privacidad de nuestra tienda.

La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado hasta la retirada.

20. Derecho a presentar una reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control sobre el tratamiento de sus datos personales.

Para las empresas con sede en Baden-Württemberg es competente en particular el:

Comisionado del Estado federado para la Protección de Datos y la Libertad de Información de Baden-Württemberg (Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg)

Con independencia de ello, también puede dirigirse a otra autoridad de control competente para usted.

21. Datos de menores

Nuestra tienda online no está dirigida específicamente a niños.

No recopilamos a sabiendas datos personales de niños cuando no se haya otorgado un consentimiento legalmente exigido.

Si tuviéramos conocimiento de que se han tratado indebidamente datos personales de un niño, adoptaremos las medidas adecuadas y suprimiremos dichos datos, salvo que exista una base legal para seguir tratándolos.

22. Sitios web externos y redes sociales

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web externos y a nuestros perfiles en redes sociales y otras plataformas.

Si sigue un enlace de este tipo, abandona nuestra tienda. Al tratamiento posterior de los datos se aplican las disposiciones de privacidad del proveedor correspondiente.

El mero enlace a un servicio externo no implica automáticamente que se transmitan datos personales a dicho proveedor al visitar nuestra tienda.

23. Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad si cambian nuestros tratamientos de datos, los servicios utilizados o los requisitos legales.

La versión vigente se publica en nuestra tienda online.

La fecha de la última actualización figura al principio de esta política de privacidad.

24. Contacto para cuestiones de protección de datos

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, desea ejercer alguno de sus derechos o tiene otras preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, diríjase a:

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Alemania

Teléfono: +49 (0) 17862525-04
Correo electrónico: hello(at)energypouches.de