Política de reembolso

Política de devoluciones & reembolsos

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Alemania

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Por regla general, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir de la compra en el marco del derecho de desistimiento legal.

Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción de la mercancía, por regla general ya no podemos ofrecer devolución ni reembolso en el marco del derecho de desistimiento legal.

Sus derechos legales en caso de mercancía defectuosa, dañada o entregada por error no se ven afectados.

2. Requisitos para una devolución

Por regla general, los productos pueden devolverse en el marco del derecho de desistimiento legal, salvo que este esté excluido por ley.

Siempre que sea posible, devuelva los productos en su embalaje original e incluya un justificante de compra, su número de pedido o la dirección de correo utilizada en el pedido.

No existe derecho de desistimiento para bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto se ha retirado tras la entrega.

Esto afecta en particular a productos cuyo sello de protección, lámina de seguridad, precinto de seguridad, sello higiénico o precinto comparable se haya abierto, retirado o dañado.

La mera apertura de la caja de envío no se considera retirada del precinto del producto.

3. Proceso de devolución

Para que podamos tramitar su devolución de forma rápida y clara, proceda de la siguiente manera:

1. Contactar
Escríbanos a hello [at] energypouches [dot] de e indique su número de pedido, su nombre y los productos que desea devolver.

2. Breve revisión por nuestra parte
Revisamos su solicitud y le indicamos los siguientes pasos. Para ello comprobamos, en particular, si existe derecho de desistimiento o si hay un defecto, un daño o un error de entrega.

3. Recibir instrucciones de devolución
Si la devolución es posible, le enviamos las instrucciones correspondientes para el envío y la identificación de su paquete.

4. Devolver la mercancía
Envíe los productos bien embalados a la dirección de devolución indicada.

Tenga en cuenta que, en el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento puede extinguirse si el precinto se ha retirado tras la entrega.

5. Revisión & reembolso
En cuanto recibamos su devolución, revisaremos la mercancía y le informaremos sobre la tramitación y, en su caso, el reembolso.

Sus derechos legales no se ven afectados.

Contactarnos previamente nos ayuda a tramitar e identificar su devolución, pero no es un requisito para ejercer válidamente su derecho legal de desistimiento.

4. Dirección de devolución

Siempre que sea posible, envíe las devoluciones a:

SB18 | SCL&DG Labs GmbH
Strohberg 18
70180 Stuttgart
Alemania

En las devoluciones, tenga en cuenta también las normas sobre el derecho de desistimiento y su exclusión legal para determinados bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene.

5. Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado por error, usted asume los costes directos de la devolución.

No podemos aceptar devoluciones sin franqueo, salvo que las hayamos autorizado expresamente con antelación.

Sus derechos legales en caso de mercancía defectuosa, dañada o entregada por error no se ven afectados.

6. Daños & problemas

Revise su pedido lo antes posible tras recibirlo.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha entregado por error, contáctenos lo antes posible en:

hello [at] energypouches [dot] de

Si es posible, envíenos su número de pedido y fotos del artículo afectado y del embalaje.

Revisaremos el caso y buscaremos una solución adecuada.

Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.

7. Excepciones / artículos no retornables

El derecho de desistimiento legal no existe, en particular, para bienes a los que se aplica una exclusión legal.

Entre ellos pueden encontrarse, en particular:

bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto se ha retirado tras la entrega;
productos cuyo sello de protección, lámina de seguridad, precinto de seguridad, sello higiénico o precinto comparable se haya abierto, retirado o dañado tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento;
bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
otros bienes para los que el derecho de desistimiento esté excluido por ley.

Los productos rebajados o en promoción también pueden devolverse, por regla general, dentro del plazo legal de desistimiento, salvo exclusión legal.

A las tarjetas regalo y productos comparables se aplican las disposiciones legales correspondientes.

8. Cambios

Por lo general, no es posible un cambio directo.

Si desea otro producto, puede devolver el artículo original en el marco del derecho de desistimiento legal, si se cumplen los requisitos, y realizar después un nuevo pedido.

Sus derechos legales de garantía en caso de mercancía defectuosa o entregada por error no se ven afectados.

9. Reembolsos

En cuanto recibamos su devolución, revisaremos la mercancía y le informaremos sobre el reembolso.

En caso de devolución justificada, reembolsamos los pagos correspondientes mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo en contrario.

Si desiste válidamente de todo el pedido, le reembolsamos por regla general también los gastos de nuestra entrega estándar más económica ofrecida.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos.

Si solo devuelve una parte de su pedido, los gastos de envío se reembolsan, por regla general, únicamente en la medida exigida por la ley.

El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Según el proveedor de pagos, el banco o la entidad de la tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo adicional tras nuestro reembolso hasta que el abono sea visible en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde nuestra confirmación del reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos en:

hello [at] energypouches [dot] de