Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Deutschland

1. Derecho de devolución de 14 días

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir de la compra.

Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente ya no podemos ofrecer una devolución o un reembolso en el marco del derecho de desistimiento. Sus derechos legales en caso de mercancía defectuosa, dañada o entregada por error no se ven afectados.

2. Requisitos para la devolución

Los productos pueden devolverse si están sin abrir, sin usar y con el precinto del producto intacto.

En la medida de lo posible, devuelva los productos en su embalaje original e incluya un justificante de compra, su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar ni reembolsar productos abiertos, usados o desprecintados. Esto se aplica en particular si un sello protector, una lámina de seguridad, una banda de seguridad, un precinto higiénico o un precinto del producto comparable ha sido abierto, retirado o dañado.

La mera apertura de la caja de envío no se considera apertura del producto.

3. Proceso de devolución

Para que podamos revisar su devolución de forma rápida y justa, proceda de la siguiente manera:

1. Póngase en contacto
Escríbanos un correo electrónico a hello [at] energypouches [dot] de e indique, por favor, su número de pedido, su nombre y los productos que desea devolver.

2. Breve revisión por nuestra parte
Revisamos su solicitud de forma individual y comprobamos si los productos pueden ser objeto de devolución. En particular, verificamos si los productos están sin abrir, sin usar y con el precinto del producto intacto, o si existe un defecto, un daño o una entrega errónea.

3. Recibir las instrucciones de devolución
Si la devolución es posible, le enviaremos las indicaciones correspondientes para la devolución y para la correcta asignación de su retorno.

4. Devolver la mercancía
Envíe los productos bien embalados a la dirección de devolución indicada. No envíe productos abiertos, usados o desprecintados, ya que no podemos reembolsarlos por razones de higiene y protección de la salud.

5. Revisión y reembolso
En cuanto recibamos su devolución, comprobaremos el estado de los productos y le informaremos sobre el reembolso.

Revisamos cada caso de forma individual e intentamos encontrar una solución justa para ambas partes. Sus derechos legales no se ven afectados.

El contacto previo nos ayuda en la tramitación, pero no es un requisito para el ejercicio efectivo de su derecho legal de desistimiento.

4. Dirección de devolución

En la medida de lo posible, envíe las devoluciones a:

SB18 | SCL&DG Labs GmbH
Strohberg 18
70180 Stuttgart
Deutschland

No envíe productos abiertos, usados o desprecintados, ya que por razones de higiene y protección de la salud no podemos volver a ponerlos en circulación ni reembolsarlos.

5. Gastos de devolución

Salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o haya sido entregado por error, usted asume los costes directos de la devolución.

No podemos aceptar devoluciones a portes debidos, salvo que hayamos aceptado expresamente con antelación dicha devolución a portes debidos.

6. Daños y problemas

Compruebe su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si un artículo está defectuoso, dañado o ha sido entregado por error, contáctenos lo antes posible en:

hello [at] energypouches [dot] de

En la medida de lo posible, envíenos su número de pedido y fotos del artículo afectado y del embalaje. Revisamos cada caso de forma individual y buscamos una solución justa. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.

7. Excepciones / Artículos no retornables

No pueden devolverse ni reembolsarse:

productos abiertos, usados o desprecintados, siempre que no sean aptos para la devolución por razones de higiene y protección de la salud;
productos en los que un sello protector, una lámina de seguridad, una banda de seguridad, un precinto higiénico o un precinto del producto comparable haya sido abierto, retirado o dañado;
productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a necesidades personales;
otras mercancías excluidas por ley del derecho de desistimiento.

Los productos rebajados o de promoción también pueden devolverse, por regla general, dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que estén sin abrir, sin usar y con el precinto del producto intacto.

Las tarjetas regalo están excluidas de la devolución en la medida en que la ley lo permita.

8. Cambios

Por regla general, no es posible un cambio directo.

Si desea otro producto, puede devolver el artículo original en el marco del derecho de desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos para ello, y realizar a continuación un nuevo pedido.

9. Reembolsos

En cuanto recibamos su devolución, comprobaremos el estado de los productos y le informaremos sobre el reembolso.

En caso de una devolución justificada, reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos.

Si desiste de todo el pedido, reembolsaremos además los costes de nuestra entrega estándar más económica. Los costes de envío exprés u otros métodos de envío más caros no se reembolsan.

Si solo devuelve una parte de su pedido, por regla general solo reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos.

El reembolso se realiza a través del método de pago original. Según el proveedor de pago, el banco o la compañía de la tarjeta de crédito, pueden pasar algunos días adicionales hasta que el reembolso sea visible.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso y aún no ha recibido el pago, contáctenos en:

hello [at] energypouches [dot] de