Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Deutschland

1. Droit de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de l'achat.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de retour ou de remboursement dans le cadre du droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur restent inchangés.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Les produits peuvent être retournés s'ils sont non ouverts, non utilisés et munis d'un scellé produit intact.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine et joindre une preuve d'achat, votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas reprendre ni rembourser les produits ouverts, utilisés ou descellés. Cela vaut en particulier si un sceau de protection, un film de sécurité, une banderole de sécurité, un scellé d'hygiène ou un scellé produit comparable a été ouvert, retiré ou endommagé.

La simple ouverture du carton d'expédition ne vaut pas ouverture du produit.

3. Processus de retour

Afin que nous puissions examiner votre retour rapidement et équitablement, veuillez procéder comme suit :

1. Prendre contact
Écrivez-nous un e-mail à hello [at] energypouches [dot] de en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Brève vérification de notre part
Nous examinons votre demande individuellement et vérifions si les produits peuvent faire l'objet d'un retour. Nous vérifions en particulier si les produits sont non ouverts, non utilisés et munis d'un scellé produit intact, ou s'il existe un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.

3. Recevoir les instructions de retour
Si un retour est possible, nous vous enverrons les instructions appropriées pour le renvoi et pour la bonne attribution de votre retour.

4. Renvoyer la marchandise
Veuillez envoyer les produits soigneusement emballés à l'adresse de retour indiquée. Veuillez ne pas renvoyer de produits ouverts, utilisés ou descellés, car nous ne pouvons pas les rembourser pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

5. Vérification & remboursement
Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état des produits et vous informerons du remboursement.

Nous examinons chaque cas individuellement et essayons de trouver une solution équitable pour les deux parties. Vos droits légaux restent inchangés.

La prise de contact préalable nous aide dans le traitement, mais n'est pas une condition à l'exercice effectif de votre droit légal de rétractation.

4. Adresse de retour

Dans la mesure du possible, veuillez envoyer les retours à :

SB18 | SCL&DG Labs GmbH
Strohberg 18
70180 Stuttgart
Deutschland

Veuillez ne pas renvoyer de produits ouverts, utilisés ou descellés, car pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas les remettre en circulation ni les rembourser.

5. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur, vous supportez les coûts directs du renvoi.

Nous ne pouvons pas accepter les retours en port dû, sauf si nous avons expressément accepté au préalable le retour en port dû.

6. Dommages & problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter dès que possible à :

hello [at] energypouches [dot] de

Dans la mesure du possible, envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article concerné et de l'emballage. Nous examinons chaque cas individuellement et cherchons une solution équitable. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

7. Exceptions / Articles non retournables

Ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

les produits ouverts, utilisés ou descellés, dans la mesure où ils ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
les produits dont un sceau de protection, un film de sécurité, une banderole de sécurité, un scellé d'hygiène ou un scellé produit comparable a été ouvert, retiré ou endommagé ;
les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels ;
les autres marchandises exclues par la loi du droit de rétractation.

Les produits soldés ou en promotion peuvent en principe également être retournés dans le délai légal de rétractation, à condition d'être non ouverts, non utilisés et munis d'un scellé produit intact.

Les cartes cadeaux sont exclues du retour dans la mesure permise par la loi.

8. Échanges

Un échange direct n'est en règle générale pas possible.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez renvoyer l'article d'origine dans le cadre du droit de rétractation, à condition que les conditions requises soient remplies, puis passer une nouvelle commande.

9. Remboursements

Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état des produits et vous informerons du remboursement.

En cas de retour justifié, nous rembourserons le prix d'achat des produits retournés.

Si vous vous rétractez de l'intégralité de la commande, nous rembourserons en outre les frais de notre livraison standard la moins chère. Les frais d'expédition express ou d'autres modes d'expédition plus coûteux ne sont pas remboursés.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne remboursons en principe que le prix d'achat des produits retournés.

Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement d'origine. Selon le prestataire de paiement, la banque ou la société de carte de crédit, quelques jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que le remboursement ne soit visible.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement et que vous n'avez pas encore reçu de paiement, veuillez nous contacter à :

hello [at] energypouches [dot] de