Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Allemagne

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de l'achat dans le cadre du droit de rétractation légal.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la marchandise, nous ne pouvons en principe plus proposer de retour ni de remboursement au titre du droit de rétractation légal.

Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur restent inchangés.

2. Conditions de retour

Les produits peuvent en principe être retournés dans le cadre du droit de rétractation légal, sauf si celui-ci est exclu par la loi.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine en joignant une preuve d'achat, votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.

Cela concerne notamment les produits dont le sceau de protection, le film de sécurité, la bande de sécurité, le scellé d'hygiène ou un scellement comparable a été ouvert, retiré ou endommagé.

La simple ouverture du carton d'expédition ne constitue pas un retrait du scellement du produit.

3. Procédure de retour

Afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et sans ambiguïté, veuillez procéder comme suit :

1. Nous contacter
Écrivez-nous à hello [at] energypouches [dot] de en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Vérification rapide
Nous examinons votre demande et vous indiquons la marche à suivre. Nous vérifions notamment si le droit de rétractation s'applique ou s'il y a un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.

3. Recevoir les instructions de retour
Si un retour est possible, nous vous envoyons les instructions de retour et d'identification de votre colis.

4. Renvoyer la marchandise
Veuillez renvoyer les produits, soigneusement emballés, à l'adresse de retour indiquée.

Veuillez noter que, pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut s'éteindre si le scellement a été retiré après la livraison.

5. Vérification & remboursement
Dès réception de votre retour, nous vérifions la marchandise et vous informons de la suite du traitement et, le cas échéant, du remboursement.

Vos droits légaux restent inchangés.

Nous contacter au préalable nous aide à traiter et identifier votre retour, mais n'est pas une condition pour exercer valablement votre droit de rétractation légal.

4. Adresse de retour

Dans la mesure du possible, veuillez envoyer les retours à :

SB18 | SCL&DG Labs GmbH
Strohberg 18
70180 Stuttgart
Allemagne

Pour les retours, veuillez également tenir compte des règles relatives au droit de rétractation et à son exclusion légale pour certains biens scellés, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

5. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous ne pouvons pas accepter les retours non affranchis, sauf accord exprès préalable de notre part.

Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur restent inchangés.

6. Dommages & problèmes

Veuillez vérifier votre commande le plus tôt possible après réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, veuillez nous contacter dès que possible à :

hello [at] energypouches [dot] de

Si possible, envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article concerné et de l'emballage.

Nous examinons le cas et trouvons une solution adaptée.

Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

7. Exceptions / articles non retournables

Le droit de rétractation légal ne s'applique notamment pas aux biens pour lesquels une exclusion légale s'applique.

Il peut s'agir notamment de :

biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
produits dont le sceau de protection, le film de sécurité, la bande de sécurité, le scellé d'hygiène ou un scellement comparable a été ouvert, retiré ou endommagé après la livraison, dans la mesure où les conditions légales d'exclusion du droit de rétractation sont remplies ;
biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
autres biens pour lesquels le droit de rétractation est exclu par la loi.

Les produits soldés ou en promotion peuvent en principe également être retournés dans le délai légal de rétractation, sauf exclusion légale du droit de rétractation.

Les cartes cadeaux et produits comparables sont soumis aux dispositions légales applicables.

8. Échange

Un échange direct n'est généralement pas possible.

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l'article d'origine dans le cadre du droit de rétractation légal, si les conditions sont remplies, puis passer une nouvelle commande.

Vos droits légaux de garantie en cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur restent inchangés.

9. Remboursements

Dès réception de votre retour, nous vérifions la marchandise et vous informons du remboursement.

En cas de retour justifié, nous remboursons les paiements correspondants via le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord contraire.

Si vous vous rétractez valablement de l'ensemble de la commande, nous vous remboursons en principe également les frais de notre livraison standard la moins chère proposée.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons ne sont pas remboursés.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont en principe remboursés que dans la mesure requise par la loi.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès contraire.

Selon le prestataire de paiement, la banque ou la société de carte de crédit, il peut s'écouler un délai supplémentaire après notre remboursement avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation du remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :

hello [at] energypouches [dot] de